Internet-Wahn

Hallöle!

Wer kennt sie nicht, die Probleme mit seinem Provider?
Ich durfte gestern fast miterleben, welch seltsamen Blüten sowas treiben kann.

Sonntag, 23:40
Die Internetverbindung wird getrennt. So ein Mist, ich war gerade am spielen und bin kurz vor nem Endmob in einer Instanz gestanden. Als Tank. Das ist unfein. Als Schicksal hingenommen und ins Bett gegangen.

Montag, 10:18
Anruf von Freund in Firma. Muss ihm mal meine Durchwahl geben, bald kennt er alle Kolleginnen.
Das Internet geht immer noch nicht, also seine Frage, ob da ne Rechnung offen sei.
Aktuell ist nichts bekannt, schnell aufs Konto geschaut, letzte Rechnung wurde bezahlt.
Folgenschwerer Satz: "Dann ruf ich mal bei der Hotline an!"

Montag, 15:10
Zweiter Anruf von Freund.
Der hat einen Telefonmarathon mit unserem Provider hinter sich.
Nachdem beim Leitung prüfen die Verbindung getrennt wurde, hat er nochmal angerufen.
Da wurde er in die technische Abteilung verbunden und dort nahm das Drama seinen Lauf.
Die Sachbearbeiterin hatte einen starken Dialekt (sächsisch), dass mein Freund sie kaum verstanden hat.
Als er meinte, dass wir einen Router einsetzen, wurde jegliche Hilfe verweigert mit dem Hinweis: "das unterstützen wir nicht!"
Aha. Ich hatte sowohl beim Vertragsabschluss als auch bei der Tarifänderung den Einsatz des Routers als möglich zugesichert bekommen. Auch bei den beiden technischen Problemen, die wir bisher hatten, wurde uns geholfen, trotz Router.
Nun gut, mein Freund wollte den Vorgesetzten der ziemlich unfreundlichen Sachbearbeiterin sprechen, der war nicht da. Die Dame hat nichtmal ihren Namen genannt, sondern einfach aufgelegt.
Jetzt mal ehrlich: ich bin selber im Support, ich weiss, dass der Agent nie und nimmer auflegen darf. Aber nun ja.
Unverzagt, mit einer Wut im Bauch, hat mein Freund nochmal angerufen. Wieder das Problem erklärt. Und was neues erfahren! Es sei da ein Betrag aus 2005 offen.
Ach? Mein Provider hat immer abgebucht...Deshalb sei der Internetzugang gesperrt worden.Ohne schriftliche Erinnerung? Oder nochmalige Mahnung mit Ankündigung der Sperrung?
Ergeben fragt mein Freund nach dem offenen Betrag: 7,95 Euro!
Auch der Sachbearbeiter am anderen Ende der Leitung meinte: wegen solch einem Betrag sollte die Verbindung nicht gesperrt werden.Er würde sich kümmern und versuchen, die Leitung innerhalb von 30 min wieder freizuschalten.
Ging natürlich nicht.
Wir haben den offenen Betrag gleich überwiesen, damit die Verbindung wieder entsperrt wird.

Ein Beschwerdeschreiben ging auch raus, den Schlußsatz zitere ich hier: "Wenn wir als Kunden nicht mehr erwünscht sind, dann kann man uns das auf andere Art und Weise mitteilen, als solche Umwege zu gehen."